オフィスで電話対応するスタッフ — AI電話自動応答で業務負担を軽減するイメージ
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「電話が鳴りやまない」── 人手不足の現場で限界を迎える前に考えたいこと

結論から言います。 AI電話自動応答（ボイスボット）を選ぶうえで最も重要なのは、「最も高性能なAIを搭載したサービスを導入すること」ではなく「自社の電話対応課題──月額2,980円から始められるセルフ設定型で中小企業・店舗の電話対応を手軽にAI化したいのか、コンタクトセンター規模の複雑な電話業務を対話設計の専門チームと一緒に自動化したいのか、大量の受電を高精度な独自AIエンジンで処理し基幹システムとシームレスに連携させたいのか──を踏まえ、“自社の電話対応の規模と複雑さに合ったボイスボット”を選ぶこと」です。

「営業時間中に電話を取りきれず、折り返し対応が常態化している」「休日や夜間の問い合わせに対応できず、予約や注文の機会を逃している」「電話対応のために本来の業務に集中できないスタッフが疲弊している」── こうした状況に心当たりはないでしょうか。

  • 電話の取りこぼしが多く、見込み客や既存顧客からの問い合わせを逃している
  • 電話対応に人員を割けず、1人のスタッフが他の業務と兼任して疲弊している
  • 営業時間外・休日の電話に対応できず、ビジネスチャンスを失っている
  • 同じような質問（営業時間・アクセス・予約確認等）への対応が業務時間を圧迫している
  • コールセンターのオペレーター採用が難しく、応答率が慢性的に低い

今回はこの「電話対応のAI自動化」を実現するボイスボットの代表的な3サービス──IVRy（アイブリー）・AI Messenger Voicebot・PKSHA Voicebot──を、電話対応の実務に即した観点で比較します。

この記事で分かること
・IVRy / AI Messenger Voicebot / PKSHA Voicebotの「本質的な違い」── 中小企業・店舗でも即日導入できるセルフ設定型か、対話設計の専門チームが伴走するコンタクトセンター向けか、独自AIエンジンによる高精度応答で大規模運用に強い基幹連携型か
・応答精度・対応範囲 ── AI音声認識の精度・自然言語理解の深さ・シナリオの柔軟性の違い
・外部連携 ── CRM・予約システム・基幹システム・SMS/LINE連携の充実度
・導入・運用のしやすさ ── セルフ設定か専門チーム伴走か、最短導入期間、運用体制の違い
・料金体系 ── 月額2,980円のスモールスタートから大規模コンタクトセンター向けの個別見積もりまで

AI電話自動応答（ボイスボット）の基礎知識 ── 「従来のIVR」と何が違うのか

比較に入る前に、ボイスボットの基本を整理しておきましょう。

ボイスボットとは ── AI（音声認識・自然言語処理）を活用して、電話の着信に対して人間のオペレーターの代わりに自動で応答・案内・情報収集を行うサービスです。従来のIVR（自動音声応答）が「1を押してください、2を押してください」というプッシュボタン操作だったのに対し、ボイスボットは発話内容をAIが理解し、自然な会話で対応できるのが大きな違いです。

従来のIVR： 「〇〇の方は1番を、△△の方は2番を押してください」という固定メニューで振り分けるだけのシステムです。発信者にとって「どの番号を押せばいいのか分からない」「メニューが長すぎて途中で切ってしまう」というストレスが課題でした。

AIボイスボット（今回比較する3サービスはすべてこちら）： 発信者が自由に話した内容をAIが理解し、適切な回答・案内を行います。「予約を取りたい」「営業時間を教えて」といった自然な発話に対して、AIが意図を理解して応答します。

ボイスボットを導入して変わる3つのこと：

  1. 「電話の取りこぼし」がゼロに近づく ── AIが24時間365日、同時に複数の着信に対応するため、話し中や営業時間外で電話を逃すことがなくなります。休日や深夜の問い合わせにも自動で対応し、必要に応じてSMSやメールで情報を送信したり、翌営業日に折り返し予約を入れたりすることも可能です
  2. 「スタッフの電話対応負担」が大幅に軽減される ── 営業時間・アクセス・予約確認といった定型的な問い合わせはAIが自動処理するため、スタッフは判断が必要な対応や本来の業務に集中できます。電話番のためにデスクに縛られる必要がなくなります
  3. 「電話対応の品質」が安定する ── AIは常に一定の品質で応答するため、スタッフの経験やスキルによるばらつきがなくなります。対応ログも自動で記録されるため、「誰がどんな問い合わせを受けたか分からない」という属人化も解消されます
「電話代行サービス」と「ボイスボット」は何が違うのかも理解しておくと選択がスムーズです
電話代行サービス（fondesk、e秘書など）は人間のオペレーターが代わりに電話を取り、用件をテキストで伝達するサービスです。一方、ボイスボットはAIが直接電話に応答し、予約受付・FAQ回答・情報収集まで自動で行います。電話代行は月額1万円前後から利用できますが、対応時間に制限があり、定型応答しかできないのが一般的です。ボイスボットは24時間稼働で、AIの学習により対応範囲を広げられるのが強みです。「単純な伝言受付ならば電話代行、自動で予約や問い合わせ処理まで完結させたいならボイスボット」という使い分けが判断の目安になります。

3サービスの基本比較 ── まず全体像を掴みましょう

項目IVRy（アイブリー）AI Messenger VoicebotPKSHA Voicebot
運営会社株式会社IVRy株式会社AI Shift株式会社PKSHA Communication
導入実績累計アカウント数 47,000以上100社以上（大手企業中心）大手企業を中心に多数
アプローチ中小〜大企業まで対応するセルフ設定型対話設計の専門チームが伴走するフルサポート型独自AIエンジンで高精度応答を実現する基幹連携型
主な対象店舗・クリニック・中小企業〜大企業コンタクトセンター・大企業コンタクトセンター・大企業・自治体
料金目安月額2,980円〜（税別）個別見積もり個別見積もり

応答精度・対応範囲を比較 ── 「AIがどこまで対応できるか」がサービス選びの根幹です

機能IVRyAI Messenger VoicebotPKSHA Voicebot
AI音声認識◎（最新の音声認識AI搭載）◎（独自チューニング済みAI）◎（独自開発のAIエンジン）
自然言語理解◎（自由発話対応）◎（複雑な対話フロー設計可能）◎（高精度な意図理解）
FAQ自動応答◎◎◎
予約受付◎（カレンダー連携可能）◎（業務フロー組み込み型）◎（基幹システム連携型）
注文・申込受付◎◎（複雑な注文フローに対応）◎
有人転送◎（条件付き自動転送）◎（エスカレーション設計）◎（シームレスな転送）
アウトバウンド（発信）◎（リマインド発信等）◎（キャンペーン発信対応）◎（督促・確認発信対応）
多言語対応◎（英語・中国語等対応）○（個別対応）○（個別対応）
24時間365日対応◎◎◎
「ボイスボットの応答精度」は導入後の継続的なチューニングで大きく変わります
どのボイスボットも、導入直後から100%の精度で応答できるわけではありません。実際の通話データを分析し、認識できなかった発話パターンや想定外の質問に対するシナリオを追加していくことで、応答精度は徐々に向上していきます。IVRyは管理画面からセルフでシナリオを調整でき、AI Messenger VoicebotとPKSHA Voicebotは専門チームがチューニングを支援してくれます。大切なのは「導入時の精度」だけでなく「継続的に改善できる体制があるかどうか」を確認することです。

外部連携を比較 ── 「既存の業務ツールとつながるかどうか」が運用効率を左右します

連携先IVRyAI Messenger VoicebotPKSHA Voicebot
CRM連携◎（Salesforce等）◎（主要CRM対応）◎（Salesforce・独自CRM対応）
カレンダー連携◎（Googleカレンダー等）○（個別開発対応）○（個別開発対応）
SMS送信◎（自動SMS送信対応）◎◎
LINE連携◎（LINE通知対応）◎◎
チャットツール通知◎（Slack・Teams・LINE等）○（個別対応）○（個別対応）
基幹システム連携○（API連携対応）◎（API連携・個別開発）◎（API連携・基幹システム直接連携）
電話番号取得◎（050/0120/0800番号取得可能）◎（既存番号利用可能）◎（既存番号利用可能）
導入前に「電話番号をどうするか」を確認することが大切です
ボイスボットの導入時に意外と見落としがちなのが電話番号の扱いです。新しい番号（050番号等）を取得して使うのか、既存の代表電話番号をそのまま使えるのか、転送設定が必要なのかはサービスによって異なります。IVRyは050・0120・0800番号の新規取得に対応しているほか、既存の電話番号からの転送設定でも利用できます。AI Messenger VoicebotとPKSHA Voicebotは既存番号をそのまま使える構成が一般的です。「代表番号を変えたくない」という企業は、事前にどのような構成が可能かを確認しておくのがおすすめです。

導入・運用のしやすさを比較 ── 「自分で設定するか、専門チームに任せるか」が最大の分かれ目です

項目IVRyAI Messenger VoicebotPKSHA Voicebot
導入期間の目安最短即日〜1〜3カ月程度1〜3カ月程度
設定方法◎（管理画面からセルフ設定）◎（専門チームが対話設計を代行）◎（専門チームが設計・構築を代行）
シナリオ変更◎（自分で即時変更可能）○（担当チームに依頼）○（担当チームに依頼）
ダッシュボード◎（通話ログ・分析レポート）◎（詳細な対話分析レポート）◎（応答率・完了率等の分析）
サポート体制◎（チャット・電話サポート）◎（専任担当による伴走支援）◎（専任担当による伴走支援）
無料トライアルあり（1カ月無料）デモ・PoC対応デモ・PoC対応
IVRyの「最短即日・セルフ設定」は、すぐに電話対応を改善したい店舗や中小企業にとって大きな価値があります
IVRyは管理画面から分岐ルール（「予約の方」「営業時間の問い合わせ」など）をドラッグ＆ドロップで設定でき、専門知識がなくても電話応答の自動化を始められます。電話番号の取得もオンラインで完了するため、「今日申し込んで、今日から電話対応をAIに任せる」ことが技術的に可能です。一方、AI Messenger VoicebotやPKSHA Voicebotは、対話設計の専門チームがヒアリングから構築・チューニングまで伴走してくれるため、「複雑な電話業務を確実に自動化したい大企業」にとっては安心感のある選択肢です。

料金を比較 ── 「規模に合った料金モデル」を選ぶことが無理のない導入につながります

項目IVRyAI Messenger VoicebotPKSHA Voicebot
初期費用なし個別見積もり個別見積もり
月額料金2,980円〜（税別）個別見積もり個別見積もり
料金モデルプラン制（着信数に応じたプラン）要件に応じた個別見積もり要件に応じた個別見積もり
通話料着信1分あたりの通話料が別途発生見積もりに含む見積もりに含む
無料トライアルあり（1カ月無料）PoC対応PoC対応
IVRyの月額2,980円〜は、電話対応に課題を感じ始めた中小企業や個人事業主にとって現実的な選択肢です
飲食店やクリニック、美容室といった電話予約が多い業態では、1日に数十件の電話対応だけでスタッフの稼働が大きく圧迫されます。月額3,000円程度で電話の取りこぼしを防ぎ、営業時間外も自動応答できるのは、費用対効果の高い投資です。一方、AI Messenger VoicebotやPKSHA Voicebotは大規模なコンタクトセンターの自動化を想定した料金体系になっており、月間の受電件数や対話の複雑さに応じた個別見積もりです。コンタクトセンターの人件費（オペレーター1人あたり月額30〜50万円程度）と比較すると、AIによる自動化の投資対効果は十分に見込めるケースが多いです。

どんな企業にどのサービスが最適か ── 3つのシナリオで考える

「できるだけ手軽に、低コストで電話対応をAI化したい。自分でシナリオを設定・変更したい」企業にはIVRyが最適です。

IVRyの最大の価値は「圧倒的な手軽さとコストパフォーマンス」です。月額2,980円〜、初期費用なし、最短即日で導入でき、管理画面からセルフでシナリオを設定・変更できます。累計47,000以上のアカウントが示すとおり、飲食店・クリニック・美容室・不動産・中小企業など、幅広い業種で導入されています。電話番号の取得、AI応答、SMS送信、通話録音、Slack/LINE通知、Googleカレンダー連携まで1つのサービスで完結する点も魅力です。「まずは試してみたい」という企業にとって、1カ月無料トライアルでリスクなく始められる最も入りやすい選択肢です。

「コンタクトセンターの電話対応を、対話設計の専門チームと一緒に本格的に自動化したい」企業にはAI Messenger Voicebotが最適です。

AI Messenger Voicebotの強みは「対話設計の専門性」と「導入後の伴走支援」です。運営元のAI ShiftはサイバーエージェントグループのAI専業子会社で、チャットボット「AI Messenger」で培った対話設計のノウハウをボイスボットに活かしています。生命保険の給付金請求、通信会社の契約変更、金融機関の口座手続きなど、複雑な業務フローを伴う電話対応の自動化に実績があります。専任の対話設計チームがヒアリングからシナリオ設計、導入後のチューニングまで伴走してくれるため、「AIの知見がなくても安心して任せたい」大企業に適しています。

「大規模な受電を高精度なAIで処理し、既存の基幹システムとシームレスに連携させたい」企業にはPKSHA Voicebotが最適です。

PKSHA Voicebotの最大の特徴は「独自開発のAIエンジンによる高い応答精度」と「基幹システムとの深い連携」です。運営元のPKSHA Technologyは東証プライム上場のAI企業で、自然言語処理と音声認識の分野で豊富な研究開発実績を持っています。電力・ガス・通信・保険・自治体など、大規模なコンタクトセンターを持つ組織での導入実績が豊富です。CRMや基幹システムとのAPI連携により、「AIが電話で受け付けた内容を自動でシステムに登録する」という完全自動化フローを実現できます。応答品質のKPI管理やレポーティングも充実しており、「電話対応のDXを全社的に推進したい」企業にとって心強いパートナーです。

導入を成功させるための3つのステップ

ステップ1：「自社の電話対応の現状」を数字で把握することが最初の一歩です

ボイスボットを導入する前に、まず「月間の受電件数」「応答率（取れている電話の割合）」「1件あたりの平均対応時間」「問い合わせ内容の内訳」を把握しておくのが大切です。これらの数字があるだけで、どのサービスが自社に合っているか、導入後にどのくらいのコスト削減効果が見込めるかを具体的に試算できます。多くの場合、受電の50〜70%は定型的な問い合わせ（営業時間・場所・予約・料金など）であり、ここをAIが自動対応するだけでスタッフの電話対応負担は大幅に軽減されます。

ステップ2：「まず1つの用件から段階的に自動化する」のが定着への最短ルートです

いきなり全ての電話対応をAIに任せるのではなく、まず「予約受付」や「営業時間の案内」など、最も多い定型問い合わせから自動化を始めるのがおすすめです。IVRyなら無料トライアルですぐに試せますし、AI Messenger VoicebotやPKSHA VoicebotもPoC（概念実証）での段階的な検証に対応しています。まず1つの用件で「AIが正しく対応できる」ことを確認してから、対応範囲を広げていくのが成功のポイントです。

ステップ3：「応答率の改善」を最初のKPIにすると効果を実感しやすくなります

ボイスボット導入の効果測定では、「応答率（電話に応答できた割合）」を最初のKPIに設定するのがおすすめです。導入前に50%だった応答率が、ボイスボット導入後に95%に改善するケースは珍しくありません。「電話がつながらなかった」というクレームの減少や、予約・問い合わせの増加といった成果が数字で見えると、社内の他部署への展開や対応範囲の拡大がスムーズに進みます。

ボイスボットの本当の価値は「電話を取ること」だけで終わりません
ボイスボットの導入きっかけは「電話を取りきれない」「人手が足りない」という課題がほとんどです。しかし導入後に多くの企業が実感するのは、「通話データの蓄積によって、顧客がどんな用件で電話をかけてくるのかが可視化された」「ピークタイムが分かったことで、人員配置の最適化ができるようになった」「電話対応の品質が標準化されたことで、顧客満足度の向上につながった」という、データに基づいた業務改善効果です。ボイスボットは単なる電話対応の省力化ツールではなく、顧客接点のデジタル化とデータ活用を進める基盤になります。

よくある質問

ボイスボットが対応できない質問が来た場合はどうなりますか？
3サービスとも、AIが対応できない質問や複雑な案件は、有人オペレーターや担当者に自動転送する仕組みを備えています。IVRyは条件に応じた転送先の設定が可能で、AI Messenger VoicebotとPKSHA Voicebotはエスカレーションフローを事前に設計できます。「AIで完結できる問い合わせはAIが対応し、人の判断が必要なものだけ人につなぐ」というハイブリッド運用が基本です。
発信者が高齢の方でもAIは正しく聞き取れますか？
現在のAI音声認識技術は非常に高い精度を実現しており、はっきりと話していただければ高齢の方の発話も認識できます。ただし、方言が強い場合やかなり小さな声の場合は認識精度が下がることがあります。その場合は自動的に「聞き取れなかったので、もう一度お話しいただけますか」と聞き返したり、有人転送に切り替えたりする設計にしておくことで、対応漏れを防ぐことができます。
既存の電話番号をそのまま使えますか？
3サービスとも、既存の電話番号からの転送設定で利用することが可能です。IVRyは新しい050番号や0120番号を取得して使うこともでき、既存番号からの転送設定にも対応しています。AI Messenger VoicebotとPKSHA Voicebotは、キャリアや構成によっては既存番号をそのまま使えるケースもあります。電話番号の扱いは構成に依存するため、契約前に必ず確認するのがおすすめです。
電話代行サービスからボイスボットに乗り換えるメリットは何ですか？
電話代行サービスと比較したボイスボットのメリットは主に3つあります。まず「24時間365日対応」── 電話代行は営業時間内のみの対応が多いのに対し、ボイスボットは常時稼働します。次に「同時着信対応」── 電話代行はオペレーター数に上限がありますが、ボイスボットは複数の同時着信に対応できます。そして「対応範囲の拡張性」── 電話代行の伝言受付に対し、ボイスボットは予約受付・FAQ回答・SMS送信・システム連携まで対応できます。コスト面でも、月間の受電件数が多い場合はボイスボットのほうが割安になるケースが多いです。

編集部の結論

大切なのは「最も高機能なボイスボットを導入すること」ではなく、「自社の電話対応の規模・複雑さ・予算に合ったサービスで、電話の取りこぼしと対応負担を確実に減らし、顧客体験を向上させること」です。

手軽さとコストパフォーマンスを重視する企業にはIVRyがおすすめです。月額2,980円〜、初期費用なし、最短即日導入、セルフ設定、1カ月無料トライアル──「まずAI電話対応を試してみたい」企業にとって最も入りやすい選択肢です。累計47,000以上のアカウントが導入のしやすさを証明しています。

コンタクトセンターの複雑な電話業務を本格的に自動化したい企業にはAI Messenger Voicebotがおすすめです。サイバーエージェントグループのAI専業子会社による対話設計の専門性、導入から運用改善までの伴走支援──「AIの専門知識がなくても、プロに任せて確実に成果を出したい」大企業にとって安心感のある選択肢です。

大規模な受電処理と基幹システムとの深い連携を求める企業にはPKSHA Voicebotがおすすめです。東証プライム上場のAI企業が開発した独自エンジンによる高精度応答、CRM・基幹システムとのシームレスな連携、電力・通信・保険・自治体での豊富な導入実績──「全社的な電話対応DXを推進したい」企業にとって最も信頼性の高い選択肢です。

迷ったら、まず「月間の受電件数」と「電話対応の複雑さ」で判断するのがおすすめです。月間数十〜数百件の定型対応ならIVRy、大規模コンタクトセンターの業務自動化ならAI Messenger VoicebotかPKSHA Voicebot。IVRyは1カ月無料トライアルですぐに試せますし、AI Messenger VoicebotとPKSHA VoicebotはPoCでの検証から始められます。

まとめ：選び方の3つのポイント

  • 手軽さ＋月額2,980円〜＋最短即日導入＋セルフ設定＋1カ月無料トライアル＋47,000アカウント突破の実績なら → IVRy（初期費用なし・月額2,980円〜（税別）・最短即日導入・管理画面からセルフ設定・050/0120/0800番号取得可能・AI音声応答・SMS自動送信・Slack/Teams/LINE通知・Googleカレンダー連携・通話録音・多言語対応・1カ月無料トライアル・累計47,000以上のアカウント）
  • 対話設計の専門チーム伴走＋コンタクトセンター向け＋複雑な業務フロー自動化＋サイバーエージェントグループのAI専門性なら → AI Messenger Voicebot（個別見積もり・サイバーエージェントグループのAI Shift開発・チャットボットで培った対話設計ノウハウ・専任チームによるヒアリング〜設計〜チューニング伴走・生命保険/通信/金融等の複雑な業務フロー自動化実績・CRM連携・アウトバウンド対応・導入期間1〜3カ月・PoC対応）
  • 独自AIエンジンの高精度応答＋基幹システム深度連携＋大規模受電処理＋東証プライム上場AI企業の信頼性なら → PKSHA Voicebot（個別見積もり・東証プライム上場PKSHA Technologyグループ開発・独自AIエンジンによる高精度音声認識と自然言語理解・CRM/基幹システムとのシームレス連携・電力/ガス/通信/保険/自治体での豊富な導入実績・応答率/完了率等のKPI管理・アウトバウンド対応・導入期間1〜3カ月・PoC対応）

「電話が鳴りやまない」「取りこぼしが多い」「電話対応のためにスタッフが疲弊している」── こうした課題を抱えている企業は、AI電話自動応答（ボイスボット）の導入で状況が大きく改善します。IVRyは1カ月無料トライアルですぐに試せますし、AI Messenger VoicebotとPKSHA VoicebotはPoCでの検証から始められます。まずは「月間の受電件数」と「最も自動化したい電話対応」を整理して、各サービスに相談してみてください。